一、售前服務

1、在公司所承接的工程項目中，可以根據(jù)客戶的具體要求，由我公司技術設計室為之提供免費技術咨詢等服務，以使客戶了解公司產(chǎn)品的技術、特性和其他性能。

2、應客戶需要提供設計服務，本公司將針對用戶提供之工程圖片、資料進行燈光效果的設計、照明模擬渲染，力求真實有效的反映工程的實際效果，科學合理的提供有關數(shù)據(jù)及相關技術參數(shù)和產(chǎn)品安裝圖紙。

二、售中服務

1、在銷售過程中，公司將按照規(guī)范化的服務條例，實事求是地向客戶細致地介紹產(chǎn)品的性能用途，并嚴格遵守公司產(chǎn)品供貨的規(guī)定，以合同的形式，維護企業(yè)的信譽和供需雙方的共同利益，并以嚴格的合同評審手續(xù)來確保各類合同的履約。

2、銷售人員在銷售過程中，明確公司應該提供的服務內容，并提供相關產(chǎn)品的使用說明書，其內容包括：產(chǎn)品的主要技術參數(shù)、安裝操作方法及對環(huán)境的要求，使用注意事項等。

3、售中服務還包括以下內空：在工程項目的安裝、調試中，本公司技術服務人員還可以根據(jù)客戶的要求，駐現(xiàn)場實地技術指導，確保工程質量。

4、在發(fā)貨和運輸過程中，銷售人員將嚴格按照發(fā)貨清單，現(xiàn)場跟蹤、校對，以安全有效的供貨方或將產(chǎn)品完好及時的交至客戶手中，使客戶放心滿意。

三、售后服務

1、我公司本部設有專門售后服務中心為全國各地客戶提供方便服務。

2、從事售后服務的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓，具有很強的業(yè)務知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的質量信息進行及時分析和處理，以滿足客戶對我公司提供良好服務之期盼。

3、公司建立了《產(chǎn)品質量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有專人經(jīng)常性地進行客戶回訪和電話聯(lián)系，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質量的提高，使廣大客戶真正得到優(yōu)質的服務。

4、在服務的時間上，本公司已將常規(guī)服務時間擴展到全天候服務，以此實現(xiàn)在短的時間內為客戶解決使用中的問題和提供產(chǎn)品的技術咨詢。